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隐私政策
生效日期:2026 年 7 月 22 日
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- 订单信息:您购买的产品、数量、折扣、订单备注、运输方式、订单状态、退款信息以及相关交易记录。
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付款信息
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- 当您同意营销技术时,广告衡量事件,例如页面浏览量、产品浏览量、添加到购物车的产品、开始结帐和购买。
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来自第三方的信息
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- 运输承运商和跟踪提供商可以提供运输和交付状态信息。
2. 我们如何使用个人信息
我们使用个人信息来:
- 运营网站并提供购物车、愿望清单、帐户、结帐、付款、运输、订单跟踪、评论和客户支持功能。
- 处理和履行订单、收取付款、应用折扣、安排送货、发放退款并提供订单更新。
- 创建和保护帐户、验证电子邮件地址、支持密码重置、检测可疑活动、防止欺诈并排除错误。
- 回应问题、请求、投诉和其他沟通。
- 发送服务消息,包括帐户、付款、订单、运输和安全通知。
- 在法律允许且符合您的选择的情况下发送促销电子邮件。
- 归因会员推荐、计算佣金并防止推荐滥用。
- 当您同意营销技术时,衡量广告效果、属性转化并改进广告活动。
- 维护、分析、改进和个性化服务。
- 遵守法律义务,执行我们的条款和政策,并保护我们的权利、客户和服务。
3. 处理的法律依据
如果适用法律要求有法律依据,我们将根据以下一项或多项处理个人信息:
- 合同:提供您请求的产品和服务,包括处理和履行订单。
- 合法利益:运营、保护、改进和支持我们的业务和服务,前提是这些利益不被您的权利所取代。
- 同意:您已给予同意,例如某些营销传播。
- 法律义务:满足会计、税务、消费者保护、欺诈预防和其他法律要求。
4. 我们如何共享个人信息
我们仅在出于本隐私政策所述目的合理必要的情况下共享个人信息,包括:
- 付款提供商: PayPal 处理付款,并可能根据其隐私政策执行自己的欺诈和风险检查。
- 运送和跟踪提供商: 承运商、履行合作伙伴和 17TRACK 可能会接收运送和跟踪订单所需的订单、送货、联系和跟踪信息。
- 身份验证提供商: Google 在您选择 Google 登录时处理信息。
- 联属服务: GoAffPro 接收有限的订单和推荐归因信息,用于跟踪推荐、佣金和相关调整。
- 广告和衡量服务:当您接受营销 Cookie 时,Meta 通过 Meta Pixel 接收有限的技术和事件数据,以衡量广告、属性转换并支持广告投放。我们不会通过 Pixel 实施发送您的姓名、电子邮件地址、电话号码或送货地址。
- 服务提供商:帮助我们运营服务的托管、基础设施、安全、电子邮件传送、支持和技术服务提供商。
- 专业顾问和当局:在遵守法律、响应合法请求、提出或捍卫法律索赔或保护人员和财产的合理必要情况下。
- 商业交易方:与合并、融资、重组、资产出售或类似商业交易有关,但须遵守适当的保障措施。
我们不会为了金钱而出售个人信息。如果您接受营销 cookie,Meta 可能会根据 Meta 的条款和您的 Meta 帐户选择,使用 Pixel 事件数据进行广告衡量、归因、受众创建和广告投放。一些推荐技术还可以使用标识符将购买归因于附属机构。
5. Cookie 和本地存储
我们使用 cookie、本地存储和类似技术来保持服务正常运行并记住您的选择。这些技术可以支持:
- 登录会话、安全性、欺诈预防和表单保护。
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- 推荐和附属归因。
- 站点可靠性、错误诊断和性能改进。
- 通过 Meta Pixel 进行广告衡量和转化归因,但前提是您接受营销 cookie。
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6. 营销传播
当您订阅或以其他方式允许我们这样做时,我们可能会发送促销电子邮件。您可以随时使用电子邮件中的取消订阅链接或联系 service@fanaue.com 取消订阅。我们仍可能发送提供服务所需的非营销消息,例如订单、付款、运输、帐户或安全通知。
7. 数据保留
我们仅在本隐私政策所述目的合理必要的时间内保留个人信息,包括提供服务、维护业务和交易记录、解决争议、执行协议、防止欺诈以及遵守法律义务。
访客购物车数据通常会在大约 60 天不活动后被清理。其他保留期限因记录类型和法律要求而异。例如,帐户关闭后可能需要保留订单、付款、退款、会计、税务和安全记录。营销订阅信息将保留到您取消订阅或请求删除为止,但须遵守尊重您的选择所需的任何有限抑制记录。
8. 国际数据传输
Fanaue 和上述服务提供商可能会在您居住地以外的国家或地区处理信息。这些地点可能有不同的数据保护法。如果需要,我们会对个人信息的国际传输采取适当的保护措施。
9. 安全
我们使用合理的管理、技术和组织措施来保护个人信息。然而,没有任何在线服务、传输方法或存储系统是完全安全的。您有责任对您的帐户凭据保密,如果您认为您的帐户已被盗用,请联系我们。
10. 您的隐私权
根据您居住的地方,您可能有权请求访问、更正、删除、限制或迁移您的个人信息。您可能还有权反对某些处理、撤回同意或对有关您的请求的决定提出上诉。
加州居民可能拥有了解、访问、更正或删除个人信息的额外权利,并在行使隐私权时获得平等服务。我们不会为了金钱而出售个人信息。您可以随时通过 Cookie 设置拒绝或撤回对 Meta Pixel 的同意。
要行使隐私权,请发送电子邮件至 service@fanaue.com。请描述您的请求以及与您的帐户或订单关联的电子邮件地址。在完成请求之前,我们可能需要验证您的身份。在法律允许的情况下,包括出于法律、安全、预防欺诈或交易记录目的而必须保留信息时,我们可能会拒绝或限制请求。您可能还有权向当地数据保护机构投诉。
11. 自动化处理
我们不会仅根据对您产生法律或类似重大影响的自动化处理做出决策。 PayPal 等支付提供商可以根据自己的政策独立使用自动欺诈和风险检查。
12. 儿童隐私
服务不针对 13 岁以下的儿童,我们不会故意收集 13 岁以下儿童的个人信息。如果您认为有儿童向我们提供了个人信息,请联系 service@fanaue.com,以便我们在适当的情况下进行审查和删除。
13. 第三方服务和链接
服务可能会链接到第三方服务或与第三方服务集成。他们对个人信息的处理受他们自己的隐私政策管辖,而不是本隐私政策。我们鼓励您查看您使用的服务的政策,包括PayPal、Google和元。
14. 本隐私政策的变更
我们可能会更新本隐私政策,以反映服务、我们的做法或适用法律的变更。我们将在此页面发布更新版本并修改生效日期。如有需要,我们将提供额外通知或请求同意。
15. 联系我们
如有疑问、隐私请求或投诉,请通过 service@fanaue.com 联系 Fanaue。
退款政策
通过我们的网站下订单即表示您同意以下条款。我们制定这些政策是为了确保您充分了解我们的退款和退货方法和程序。这些政策适用于美国国内国家。
我们有 30 天退货政策,这意味着您在收到商品后有 30 天的时间可以申请退货。
要获得退货资格,您的商品必须与您收到时的状态相同、未磨损或未使用、带有标签且采用原始包装。您还需要收据或购买证明。
要开始退货,您可以通过 marketing@fanaue.com 与我们联系。如果您的退货被接受,我们将向您发送退货运输标签,以及如何以及将包裹寄往何处的说明。未先请求退货而退回给我们的物品将不被接受。
如有任何退货问题,您可以随时通过 marketing@fanaue.com 与我们联系。
退货流程
要开始退货,您可以通过 marketing@fanaue.com 与我们联系。如果您的退货被接受,我们将向您发送退货运输标签,以及如何以及将包裹寄往何处的说明。检查可能需要大约 5-7 个工作日。之后,您将收到新产品,无需支付任何费用(无退货费)。未先请求退货而退回给我们的物品将不被接受。
损害和问题
请在收到订单后检查您的订单,如果商品有缺陷、损坏或您收到错误商品,请立即联系我们,以便我们评估问题并予以纠正。您可以通过 marketing@fanaue.com 与我们联系。
例外情况/不可退货的物品
某些类型的商品无法退货,例如易腐烂商品(例如食品、鲜花或植物)、定制产品(例如特殊订单或个性化商品)和个人护理商品(例如美容产品)。我们也不接受危险材料、易燃液体或气体的退货。如果您对特定商品有疑问或疑虑,请与我们联系。
遗憾的是,我们不接受促销商品或礼品卡的退货。
交流
我们仅更换损坏、产品错误、尺寸错误或有缺陷的产品。如果您需要换货,请通过 marketing@fanaue.com 与我们联系。
退货运费
如果您想退回商品,请发送电子邮件至 marketing@fanaue.com。运费由您自行承担。
退款和订单取消:
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退款
一旦我们收到并检查了您的退货,我们将通知您,并告知您退款是否获得批准。如果获得批准,您将通过原来的付款方式自动获得退款。请记住,您的银行或信用卡公司也可能需要一些时间来处理和过帐退款。
如果您有任何疑问,请发送消息至我们的电子邮件 marketing@fanaue.com。
客户支持:-24/7-
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运费
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我们提供全球运输服务。
请注意:我们的订单截止时间是每个工作日下午 5:00。 (GMT+8:00) 中国标准时间。如果在美国东部时间周一至周五下午 5:00 之前下订单并释放信用卡授权,则订单将在当天处理。
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我们在美国有仓库,部分产品可以从美国发货。
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部分偏远地区无法送货。
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