Politique de remboursement
En passant une commande via notre site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Nous définissons ces politiques pour garantir que vous connaissez pleinement nos méthodes et procédures de remboursement et de retour. Ces politiques sont applicables aux pays nationaux des États-Unis.
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à marketing@fanaue.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à marketing@fanaue.com.
PROCESSUS DE RETOUR
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à marketing@fanaue.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. L'inspection peut prendre environ 5 à 7 jours ouvrables. Après cela, vous recevrez un nouveau produit sans aucun frais (sans frais de retour). Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Vous pouvez nous contacter au marketing@fanaue.com.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.
Échanges
Nous échangeons uniquement les produits endommagés, de mauvais produit, de mauvaise taille ou défectueux. Si vous devez échanger un article, veuillez nous contacter à marketing@fanaue.com.
FRAIS DE RETOUR
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez envoyer un e-mail à marketing@fanaue.com. L'expédition est à vos frais.
REMBOURSEMENT ET ANNULATION DE COMMANDE :
Si le produit est toujours en cours de traitement, vous avez droit à l'annulation de la commande et à un remboursement complet. Si votre commande a déjà été exécutée et que vous avez reçu un numéro de suivi UPS, DHL ou USPS et que vous souhaitez annuler, vous DEVEZ attendre l'arrivée du colis pour démarrer le processus de retour.
Avis de non-responsabilité : Ces politiques sont vérifiées pour Fanaue et peuvent être utilisées contre toute réclamation. Veuillez vous assurer de lire ces politiques avant de passer votre commande.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un message à notre adresse e-mail marketing@fanaue.com.
Support client : -24h/24 et 7j/7-
E-mail : marketing@fanaue.com