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Foire aux questions
Trouvez des réponses claires sur les produits, la compatibilité, les commandes, l'expédition, les retours et l'assistance Fanaue.
6 questions
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L’adresse de livraison peut-elle être modifiée ?
L’adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande validée. Toutefois, si la commande est en attente de traitement, le client peut contacter le service client de Fanaue pour l’annuler, puis passer une nouvelle commande avec l’adresse correcte.
La commande peut-elle être modifiée ?
Une commande ne peut pas être modifiée une fois validée. Toutefois, vous pouvez contacter le service client.
Quelles sont les différences entre les trépieds des séries HT, HTC et ST ?
1. Les séries HT et HTC sont des modèles de conception récente qui utilisent un bouton pour régler l’angle des jambes, tandis que la série ST utilise un mécanisme traditionnel de verrouillage par traction.
2. Les séries HT et HTC intègrent des pointes, contrairement à la série ST. Si nécessaire, les pointes pour la série ST doivent être achetées séparément.
3. Certaines pièces métalliques de la série ST présentent une finition ou un détail de design vert.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées sous 0 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Après l’expédition, la livraison vers les États-Unis prend habituellement 3 à 5 jours ouvrés depuis notre entrepôt américain, ou 12 à 15 jours ouvrés depuis notre entrepôt en Chine. L’entrepôt d’expédition dépend du stock disponible au moment de la commande ; le délai total estimé, traitement compris, est donc de 3 à 18 jours ouvrés. Si votre commande est retardée, veuillez contacter service@fanaue.com.
La commande peut-elle être annulée ?
Les commandes peuvent être annulées à tout moment avant l’expédition.
Comment obtenir de l’aide sur l’utilisation d’un produit ou vérifier sa compatibilité avec un téléphone ou un appareil photo ?
Le client peut envoyer directement sa demande à service@fanaue.com. Le service client de Fanaue lui répondra dans les meilleurs délais avec une solution.