Politique des récompenses et des points
Dernière mise à jour : 5 septembre 2026. Cette politique explique comment les membres FANAUE gagnent, utilisent, conservent et voient ajuster leurs points et leur rang de membre.
1. Champ d’application et lien avec nos autres politiques
Cette Politique des récompenses et des points s’applique aux points des membres FANAUE, aux soldes cumulés et disponibles, aux rangs de membre, aux récompenses d’avis, aux échanges dans la boutique de récompenses et aux ajustements de points liés aux annulations ou remboursements. Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation. Notre Politique de confidentialité, notre Politique d’expédition et notre Politique de retours et remboursements continuent de s’appliquer aux données personnelles, à la livraison, aux retours et aux remboursements monétaires de votre commande.
2. Éligibilité du compte
Un achat ne peut rapporter des points que si la commande est associée à un compte FANAUE enregistré. Les commandes invitées ne rapportent pas automatiquement de points et aucun point n’est ajouté plus tard simplement parce qu’un invité crée un compte. Les produits de la boutique de récompenses ne peuvent être échangés que par un membre connecté.
Les points appartiennent au compte membre qui les a gagnés. Ils ne peuvent être vendus, transférés, échangés contre de l’argent ou regroupés avec un autre compte. Vous devez utiliser un seul compte personnel et ne pas recourir à des comptes multiples, à l’automatisation, à de fausses commandes ou à toute autre activité visant à obtenir indûment des points. Si vous publiez un avis anonymement, seul le nom public est masqué ; toute récompense d’avis éligible reste attribuée au compte associé à la commande.
3. Comprendre vos deux soldes
Points cumulés
Les points cumulés, également affichés comme points totaux, correspondent à vos points nets depuis l’origine après les gains éligibles, les reprises liées aux remboursements et les autres corrections. Ils déterminent votre rang de membre. L’échange d’une récompense ne réduit pas les points cumulés.
Points disponibles
Les points disponibles sont le solde que vous pouvez actuellement dépenser dans la boutique de récompenses. Les gains augmentent ce solde, tandis que les commandes de récompenses le réduisent. Une réservation annulée, le remboursement éligible d’une récompense ou une correction peuvent l’augmenter à nouveau. Une transaction de points peut apparaître avec un léger délai après la fin d’un paiement, d’un avis, d’une annulation ou d’un remboursement. L’historique des points affiche les valeurs finales du registre.
4. Points liés aux achats
Pour une commande payée en USD associée à votre compte membre, vous gagnez 10 points entiers par dollar américain éligible. Les fractions de points sont arrondies à l’inférieur. Les commandes échouées, annulées, passées en tant qu’invité, dans une autre devise que l’USD ou sans valeur éligible ne rapportent pas de points d’achat.
Les remises et coupons réduisent le montant éligible aux points d’achat. Pour une commande ordinaire, FANAUE utilise le montant éligible final enregistré par le système de paiement. Pour une commande mixte, seuls le montant payé des articles ordinaires et la part d’expédition attribuée à ces articles sont éligibles. Les points, le montant en espèces et la part d’expédition attribués aux articles de la boutique de récompenses ne rapportent jamais de points d’achat.
Les points d’achat sont crédités après confirmation du paiement. La création d’une commande dont le paiement est en attente ne génère pas à elle seule de points d’achat.
5. Points liés aux avis
Un avis éligible sur un produit ordinaire rapporte 20 points. Un avis contenant au moins une photo du produit enregistrée avec succès rapporte 50 points. Chaque article d’une commande expédiée ne peut recevoir la récompense d’avis qu’une seule fois. Les produits de la boutique de récompenses ne donnent actuellement pas droit aux points d’avis.
La récompense ne dépend pas du caractère positif ou négatif de la note ou de l’opinion. Les avis doivent décrire votre expérience réelle et ne doivent être ni fabriqués, ni dupliqués, ni manipulés, ni envoyés sans disposer du droit d’utiliser le contenu. Une campagne spéciale peut prévoir une récompense différente si ses propres conditions le précisent clairement.
6. Rangs de membre
Le rang de membre repose sur les points cumulés et non sur les points disponibles. Dépenser des points dans la boutique de récompenses ne vous fait pas rétrograder. Le remboursement d’un achat ou une correction de points peut réduire les points cumulés et ramener votre rang au seuil correspondant à votre solde révisé.
| Niveau | Rang | Points cumulés minimum |
|---|---|---|
| 1 | Plume | 0 |
| 2 | Défenses | 3,000 |
| 3 | Patte d’ours | 9,000 |
| 4 | Cerf | 30,000 |
| 5 | Bélier | 80,000 |
Un produit de récompense peut exiger un rang minimum. L’exigence affichée sur la page du produit et lors du paiement est celle qui s’applique à cet achat.
7. Échange dans la boutique de récompenses
Un produit de récompense peut exiger uniquement des points ou des points et un paiement en espèces. Le produit, le SKU, le nombre de points, le montant en espèces, le rang minimum et le stock disponible au paiement sont les valeurs finales de la commande. Les frais d’expédition, les taxes et tout paiement en espèces sont affichés avant l’envoi de la commande.
Les produits de récompense ne participent pas aux coupons, promotions ou remises de la boutique ordinaire, sauf indication contraire expresse d’une campagne de récompenses. Lorsque vous envoyez une commande de récompense, les points disponibles requis sont réservés. Après un paiement réussi, la réservation est consommée et n’est pas débitée une seconde fois. Si une commande impayée est annulée ou clôturée conformément aux règles de commande, une réservation inutilisée est libérée et recréditée sur votre solde disponible.
Une commande ne peut pas être envoyée si le solde, le rang requis, le stock, le statut du produit ou la disponibilité de la boutique de récompenses échoue à la vérification finale du serveur. Si la boutique de récompenses est temporairement suspendue, le solde de votre compte y reste conservé pendant que l’échange est indisponible.
8. Annulations, retours et remboursements
L’annulation d’une commande de récompense impayée libère les points réservés et n’ajoute pas de points cumulés. Pour le remboursement d’un produit de récompense, FANAUE utilise les points enregistrés dans la commande d’origine et la quantité effectivement remboursée. Une fois le remboursement en espèces réussi, ou un remboursement sans montant en espèces confirmé, ces points retournent uniquement dans les points disponibles ; ils n’augmentent ni les points cumulés ni le rang de membre.
Le remboursement de marchandises ordinaires peut reprendre les points d’achat initialement gagnés sur le montant remboursé. Les soldes cumulés et disponibles peuvent être ajustés, mais ne seront pas affichés sous zéro. Le délai de retour, la méthode de remboursement en espèces, la responsabilité des frais d’expédition et le délai de traitement sont régis par notre Politique de retours et remboursements.
9. Expiration et clôture du compte
Tant que votre compte membre et le programme de points restent actifs, les points n’expirent pas simplement parce que le temps passe ou que vous n’utilisez pas votre compte. Si vous supprimez ou fermez définitivement votre compte, les points inutilisés sont perdus et ne peuvent être transférés ni échangés contre de l’argent.
Si FANAUE introduit ultérieurement une règle d’expiration, elle ne s’appliquera pas silencieusement aux points existants. Nous publierons un préavis et toute mesure de transition nécessaire, sauf si la loi, la sécurité, la prévention de la fraude ou une erreur importante du système exige une action immédiate.
10. Corrections, abus et changements du programme
Nous pouvons corriger les récompenses en double, erreurs de calcul, erreurs techniques, rétrofacturations, remboursements, fausses commandes, faux avis, comptes multiples ou abus automatisés. Nous pouvons limiter temporairement l’activité liée aux points pendant l’enquête sur un abus présumé. Nous ne retirerons pas une récompense d’avis uniquement parce qu’un avis authentique est négatif.
Nous pouvons modifier les futurs taux de gain, seuils de rang, produits de récompense, stocks ou conditions de campagne. Les changements importants seront communiqués sur la page de la politique ou par un autre moyen de notification raisonnable. Si le programme de points est définitivement arrêté, nous fournirons un préavis raisonnable et une solution d’échange lorsque cela est légalement et opérationnellement possible. Cette politique ne limite aucun droit impératif du consommateur prévu par la loi applicable.
11. Nous contacter
E-mail du service client: service@fanaue.com
Téléphone: +1 (917) 450-8465
Horaires: Monday–Saturday, 9:00 AM–6:00 PM China Standard Time (GMT+8)
Nous répondons généralement sous within 2 business days.
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