Política de recompensas y puntos
Última actualización: 5 de septiembre de 2026. Esta política explica cómo los miembros de FANAUE ganan, usan, conservan y reciben ajustes de puntos y rangos de membresía.
1. Alcance y relación con nuestras otras políticas
Esta Política de recompensas y puntos se aplica a los puntos de los miembros de FANAUE, los saldos acumulados y disponibles, los rangos de membresía, las recompensas por reseñas, los canjes en la tienda de recompensas y los ajustes de puntos relacionados con cancelaciones o reembolsos. Forma parte de nuestros Términos de servicio. Nuestra Política de privacidad, Política de envíos y Política de devoluciones y reembolsos siguen aplicándose a la información personal, la entrega, las devoluciones y los reembolsos monetarios de tu pedido.
2. Requisitos de la cuenta
Una compra puede generar puntos solo cuando el pedido está vinculado a una cuenta registrada de FANAUE. Los pedidos de invitados no generan puntos automáticamente y no se añaden puntos después solo porque el invitado cree una cuenta. Los productos de la tienda de recompensas solo pueden canjearlos los miembros que hayan iniciado sesión.
Los puntos pertenecen a la cuenta del miembro que los obtuvo. No se pueden vender, transferir, cambiar por dinero ni combinar con otra cuenta. Debes usar una sola cuenta personal y no utilizar cuentas duplicadas, automatización, pedidos falsos u otra actividad destinada a obtener puntos de forma indebida. Si envías una reseña de forma anónima, solo se oculta el nombre público; cualquier recompensa válida por la reseña sigue perteneciendo a la cuenta vinculada al pedido.
3. Cómo entender tus dos saldos
Puntos acumulados
Los puntos acumulados, también mostrados como Puntos totales, son tus puntos netos de por vida después de ganancias válidas, reversiones por reembolso y otras correcciones. Determinan tu rango de membresía. Canjear una recompensa no reduce los puntos acumulados.
Puntos disponibles
Los puntos disponibles son el saldo que puedes gastar actualmente en la tienda de recompensas. Las ganancias aumentan este saldo y los pedidos de recompensas lo reducen. Una reserva cancelada, un reembolso válido de una recompensa o una corrección pueden volver a aumentarlo. Una transacción de puntos puede tardar un poco en aparecer después de completar un pago, una reseña, una cancelación o un reembolso. El historial de puntos muestra los valores finales del registro.
4. Puntos por compras
Por un pedido pagado en USD vinculado a tu cuenta de miembro, obtienes 10 puntos enteros por cada dólar estadounidense válido. Los puntos fraccionarios se redondean hacia abajo. Los pedidos fallidos, cancelados, de invitado, en una moneda distinta de USD o sin valor válido no generan puntos por compra.
Los descuentos y cupones reducen el importe válido para obtener puntos por compra. En un pedido normal, FANAUE utiliza el importe válido final registrado por el sistema de checkout. En un pedido mixto, solo son válidos el importe pagado por los artículos normales y la parte del envío asignada a esos artículos. Los puntos, el importe en efectivo y la parte del envío asignados a artículos de la tienda de recompensas nunca generan puntos por compra.
Los puntos por compra se acreditan después de confirmar el pago. Crear un pedido con el pago pendiente no genera por sí solo puntos por compra.
5. Puntos por reseñas
Una reseña válida de un producto normal obtiene 20 puntos. Una reseña con al menos una foto del producto guardada correctamente obtiene 50 puntos. Cada artículo de un pedido enviado solo puede recibir la recompensa por reseña una vez. Los productos de la tienda de recompensas actualmente no cumplen los requisitos para obtener puntos por reseñas.
La recompensa no depende de que la valoración u opinión sea positiva o negativa. Las reseñas deben describir tu experiencia real y no pueden ser inventadas, duplicadas, manipuladas ni enviadas sin derecho a utilizar el contenido. Una campaña especial puede ofrecer una recompensa distinta cuando sus propias condiciones lo indiquen claramente.
6. Rangos de membresía
El rango de membresía se basa en los puntos acumulados, no en los puntos disponibles. Gastar puntos en la tienda de recompensas no te hace retroceder. Un reembolso de compra o una corrección de puntos puede reducir los puntos acumulados y devolver tu rango al umbral correspondiente a tu saldo ajustado.
| Nivel | Rango | Puntos acumulados mínimos |
|---|---|---|
| 1 | Pluma | 0 |
| 2 | Colmillos | 3,000 |
| 3 | Pata de oso | 9,000 |
| 4 | Ciervo | 30,000 |
| 5 | Carnero | 80,000 |
Un producto de recompensa puede exigir un rango mínimo. El requisito mostrado en la página del producto y en el checkout es el que se aplica a esa compra.
7. Canjes en la tienda de recompensas
Un producto de recompensa puede requerir solo puntos o puntos y un pago en efectivo. El producto, SKU, cantidad de puntos, importe en efectivo, rango mínimo y existencias disponibles en el checkout son los valores finales del pedido. El envío, los impuestos y cualquier pago en efectivo se muestran antes de enviar el pedido.
Los productos de recompensa no participan en cupones, promociones ni descuentos de la tienda normal, salvo que una campaña de recompensas indique expresamente lo contrario. Al enviar un pedido de recompensa, se reservan los puntos disponibles necesarios. Tras un pago correcto, la reserva se consume y no se cobra una segunda vez. Si un pedido sin pagar se cancela o se cierra según las reglas de pedidos, la reserva no utilizada se libera y vuelve a tu saldo disponible.
No se puede enviar un pedido si el saldo, el rango requerido, las existencias, el estado del producto o la disponibilidad de la tienda de recompensas no superan la comprobación final del servidor. Si la tienda de recompensas está pausada temporalmente, el saldo de tu cuenta permanece en ella mientras no sea posible canjear.
8. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Cancelar un pedido de recompensa sin pagar libera los puntos reservados y no añade puntos acumulados. Para reembolsar un producto de recompensa, FANAUE utiliza los puntos guardados en el pedido original y la cantidad realmente reembolsada. Cuando el reembolso en efectivo se completa, o se confirma un reembolso sin importe en efectivo, esos puntos vuelven únicamente a los puntos disponibles; no aumentan los puntos acumulados ni el rango de membresía.
El reembolso de mercancía normal puede revertir los puntos por compra obtenidos originalmente por el importe reembolsado. Los saldos acumulado y disponible pueden ajustarse, pero no se mostrarán por debajo de cero. El plazo de devolución, el método de reembolso en efectivo, la responsabilidad del envío y el tiempo de tramitación se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
9. Caducidad y cierre de la cuenta
Mientras tu cuenta de miembro y el programa de puntos sigan activos, los puntos no caducan solo porque pase el tiempo o porque no hayas utilizado la cuenta. Si eliminas o cierras permanentemente tu cuenta, los puntos no utilizados se pierden y no se pueden transferir ni cambiar por dinero.
Si FANAUE introduce posteriormente una regla de caducidad, no se aplicará en silencio a los puntos existentes. Publicaremos un aviso previo y cualquier medida de transición necesaria, salvo que la ley, la seguridad, la prevención del fraude o un error importante del sistema exijan actuar de inmediato.
10. Correcciones, uso indebido y cambios del programa
Podemos corregir recompensas duplicadas, errores de cálculo, errores técnicos, contracargos, reembolsos, pedidos falsos, reseñas falsas, cuentas duplicadas o abusos automatizados. Podemos restringir temporalmente la actividad de puntos mientras investigamos un posible uso indebido. No retiraremos una recompensa por reseña solo porque una reseña auténtica sea negativa.
Podemos cambiar las futuras tasas de obtención, los umbrales de rango, los productos de recompensa, las existencias o las condiciones de las campañas. Comunicaremos los cambios importantes mediante la página de políticas u otro medio de aviso razonable. Si el programa de puntos termina de forma permanente, proporcionaremos un aviso razonable y un mecanismo de canje cuando sea legal y operativamente posible. Nada de esta política limita los derechos obligatorios de los consumidores conforme a la ley aplicable.
11. Contacto
Correo electrónico de atención al cliente: service@fanaue.com
Teléfono: +1 (917) 450-8465
Horario: Monday–Saturday, 9:00 AM–6:00 PM China Standard Time (GMT+8)
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