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política de privacidad
Last updated: August 17, 2026.
This Privacy Policy explains how Zhongshan FANAUE Technology Co., LTD, the operator of the FANAUE online store ("FANAUE," "we," "us," or "our"), collects, uses, shares, and protects personal information when you visit fanaue.com, create an account, contact us, submit a review, or purchase our products (collectively, the "Services").
Al utilizar los Servicios, usted reconoce las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, no utilice los Servicios.
1. Información que recopilamos
Información que proporcionas
Dependiendo de cómo utilice los Servicios, podrá proporcionarnos:
- Información de la cuenta: su dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña, nombre para mostrar, imagen de perfil, idioma preferido, número de teléfono y preferencias de la cuenta.
- Información de entrega: tu nombre, dirección de envío, país o región, estado o provincia, ciudad, código postal y número de teléfono.
- Información del pedido: los productos que compras, cantidades, descuentos, notas de pedido, método de envío, estado del pedido, información de reembolso y registros de transacciones relacionadas.
- Comunicaciones: su nombre, dirección de correo electrónico, asunto, mensaje y cualquier otra información que proporcione al comunicarse con atención al cliente.
- Preferencias de marketing: su dirección de correo electrónico y opciones para recibir correos electrónicos promocionales.
- Reseñas y otro contenido: tu calificación, nombre del revisor, texto de la reseña e imágenes que elijas cargar. Las reseñas pueden mostrarse públicamente en el Sitio.
Información de pago
Los pagos son procesados por PayPal o Stripe, según el método seleccionado. El proveedor elegido puede recopilar credenciales y otros datos necesarios para autorizar y completar el pago. Recibimos referencias de transacción, estados de pago y reembolso, importe, moneda y comisiones, pero no el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
Información recopilada automáticamente
Cuando utiliza los Servicios, podemos recopilar automáticamente información técnica y de actividad, que incluye:
- Dirección IP, país o región aproximada, tipo de navegador, información del dispositivo, sistema operativo, idioma preferido y tiempos de acceso.
- Páginas y funciones que utiliza, registros de errores, eventos de seguridad y de inicio de sesión, e información de atribución de afiliados o referencias.
- Eventos de medición de publicidad, como vistas de páginas, vistas de productos, productos agregados a un carrito, inicios de pago y compras, cuando usted acepta las tecnologías de marketing.
- Carrito de compras, lista de deseos, sesión, idioma, país o región y preferencias de interfaz almacenadas a través de cookies, almacenamiento local o tecnologías similares.
Información de terceros
Podemos recibir información de terceros cuando sea necesario para proporcionar los Servicios. Por ejemplo:
- Si elige iniciar sesión con Google, recibimos información de la cuenta que Google pone a disposición según sus permisos.
- PayPal y Stripe proporcionan información sobre pagos, transacciones, reembolsos y riesgos cuando utilizas sus servicios.
- Los afiliados y socios de referencia pueden proporcionar identificadores de referencia o información de atribución de campaña.
- Meta puede proporcionar información de medición de campañas y atribución de publicidad cuando usted da su consentimiento a Meta Pixel.
- Los transportistas y proveedores de seguimiento pueden proporcionar información sobre el estado del envío y la entrega.
2. Cómo utilizamos la información personal
Utilizamos información personal para:
- Operar el Sitio y proporcionar funciones de carrito de compras, lista de deseos, cuenta, pago, envío, seguimiento de pedidos, revisión y atención al cliente.
- Procese y cumpla pedidos, cobre pagos, aplique descuentos, organice entregas, emita reembolsos y proporcione actualizaciones de pedidos.
- Cree y proteja cuentas, verifique direcciones de correo electrónico, admita restablecimientos de contraseñas, detecte actividades sospechosas, evite fraudes y solucione errores.
- Responder a preguntas, solicitudes, quejas y otras comunicaciones.
- Envíe mensajes de servicio, incluidas notificaciones de cuenta, pago, pedido, envío y seguridad.
- Envíe correos electrónicos promocionales cuando lo permita la ley y sea coherente con sus elecciones.
- Atribuya referencias de afiliados, calcule comisiones y evite el abuso de referencias.
- Mida el rendimiento de la publicidad, atribuya conversiones y mejore las campañas publicitarias cuando dé su consentimiento a las tecnologías de marketing.
- Mantener, analizar, mejorar y personalizar los Servicios.
- Cumplir con las obligaciones legales, hacer cumplir nuestros términos y políticas y proteger nuestros derechos, clientes y Servicios.
3. Bases Legales para el Tratamiento
Cuando la ley aplicable requiere una base legal, procesamos información personal en base a uno o más de los siguientes:
- Contrato: para proporcionar los productos y servicios que usted solicite, incluido el procesamiento y cumplimiento de pedidos.
- Intereses legítimos: para operar, asegurar, mejorar y respaldar nuestro negocio y Servicios, siempre que esos intereses no sean anulados por sus derechos.
- Consentimiento: donde usted ha dado su consentimiento, como para ciertas comunicaciones de marketing.
- Obligaciones legales: para cumplir con requisitos contables, fiscales, de protección al consumidor, prevención de fraude y otros requisitos legales.
4. Cómo compartimos información personal
Compartimos información personal solo cuando sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, incluso con:
- Proveedores de pago: PayPal o Stripe procesa los pagos y puede realizar sus propias comprobaciones de fraude y riesgo conforme a su política de privacidad.
- Proveedores de envío y seguimiento: transportistas, socios de cumplimiento y 17TRACK pueden recibir información de pedido, entrega, contacto y seguimiento necesaria para enviar y rastrear un pedido.
- Proveedores de autenticación: Google procesa información cuando eliges Google iniciar sesión.
- Servicios de afiliados: GoAffPro recibe información limitada de atribución de referencias y pedidos utilizada para realizar un seguimiento de referencias, comisiones y ajustes relacionados.
- Servicios de publicidad y medición: cuando acepta cookies de marketing, Meta recibe datos técnicos y de eventos limitados a través de Meta Pixel para medir la publicidad, las conversiones de atributos y respaldar la entrega de publicidad. No enviamos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o dirección de entrega a través de nuestra implementación de Pixel.
- Proveedores de servicios: proveedores de alojamiento, infraestructura, seguridad, entrega de correo electrónico, soporte y servicios técnicos que nos ayudan a operar los Servicios.
- Asesores y autoridades profesionales: cuando sea razonablemente necesario para cumplir con la ley, responder a solicitudes legales, establecer o defender reclamos legales o proteger a personas y propiedades.
- Partes de la transacción comercial: en relación con una fusión, financiamiento, reorganización, venta de activos o transacción comercial similar, sujeto a las salvaguardias adecuadas.
No vendemos información personal por dinero. Si acepta las cookies de marketing, Meta puede utilizar datos de eventos de Pixel para medición, atribución, creación de audiencia y entrega de publicidad de acuerdo con los términos de Meta y las opciones de su cuenta Meta. Algunas tecnologías de referencia también pueden utilizar identificadores para atribuir una compra a un afiliado.
5. Cookies y almacenamiento local
Utilizamos cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para mantener los Servicios funcionando y recordar sus elecciones. Estas tecnologías pueden soportar:
- Sesiones de inicio de sesión, seguridad, prevención de fraude y protección de formularios.
- Carrito de compras, lista de deseos, idioma, país o región y preferencias de interfaz.
- Referencia y atribución de afiliados.
- La fuente de adquisición se atribuye mediante códigos de referencia, parámetros de campaña, identificadores de clics publicitarios y dominios de referencia. Sin consentimiento de marketing, esta información se limita a la sesión actual; con consentimiento, puede conservarse hasta 30 días.
- Confiabilidad del sitio, diagnóstico de errores y mejora del rendimiento.
- Medición de publicidad y atribución de conversión a través de Meta Pixel, pero solo después de aceptar las cookies de marketing.
Meta Pixel está deshabilitado de forma predeterminada. Si acepta cookies de marketing, el Sitio carga Meta Pixel y puede establecer o acceder a identificadores como _fbp y _fbc. Si rechaza las cookies opcionales, el Sitio no carga Meta Pixel. Puede cambiar o retirar su elección en cualquier momento a través del enlace de configuración de cookies en el pie de página del sitio.
También puede administrar las cookies y el almacenamiento local a través de la configuración de su navegador. Bloquear o eliminar tecnologías esenciales puede impedir que la cuenta, el carrito, el proceso de pago, el idioma u otras funciones del Sitio funcionen correctamente. Rechazar las cookies de marketing no le impide comprar o completar el pago.
6. Comunicaciones de marketing
Podemos enviarle correos electrónicos promocionales cuando se suscribe o nos permite hacerlo de otro modo. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción en un correo electrónico o comunicándote con service@fanaue.com. Aún podemos enviar mensajes no comerciales necesarios para proporcionar los Servicios, como pedidos, pagos, envíos, cuentas o avisos de seguridad.
7. Retención de datos
Conservamos información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, incluido proporcionar los Servicios, mantener registros comerciales y de transacciones, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos, prevenir fraudes y cumplir con obligaciones legales.
Los datos del carrito de invitados generalmente se limpian después de aproximadamente 60 días de inactividad. Otros períodos de retención varían según el tipo de registro y los requisitos legales. Por ejemplo, es posible que sea necesario conservar los registros de pedidos, pagos, reembolsos, contabilidad, impuestos y seguridad después de cerrar una cuenta. La información de suscripción de marketing se conserva hasta que cancele su suscripción o solicite su eliminación, sujeta a cualquier registro de supresión limitado necesario para respetar su elección.
Los recorridos de adquisición sin conversión se eliminan al finalizar el período de retención de atribución y los identificadores de clics publicitarios guardados se ocultan después de 90 días. Los resúmenes de origen asociados a registros y pedidos completados pueden conservarse con dichos registros comerciales.
8. Transferencias Internacionales de Datos
FANAUE is operated from China, and we and the service providers described above may process information in countries or regions other than where you live. Those locations may have different data protection laws. Where required, we use appropriate safeguards for international transfers of personal information.
9. Seguridad
Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal. Sin embargo, ningún servicio en línea, método de transmisión o sistema de almacenamiento es completamente seguro. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y debe comunicarse con nosotros si cree que su cuenta ha sido comprometida.
10. Sus derechos de privacidad
Dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a solicitar acceso, corrección, eliminación, restricción o portabilidad de su información personal. También puede tener derecho a oponerse a determinado procesamiento, retirar el consentimiento o apelar una decisión relativa a su solicitud.
Los residentes de California pueden tener derechos adicionales para conocer, acceder, corregir o eliminar información personal y recibir el mismo servicio al ejercer sus derechos de privacidad. No vendemos información personal por dinero. Puede rechazar o retirar el consentimiento para Meta Pixel en cualquier momento a través de la configuración de cookies.
Para ejercer un derecho de privacidad, envíe un correo electrónico a service@fanaue.com. Describa su solicitud y la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta o pedido. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de completar una solicitud. Podemos denegar o limitar una solicitud cuando lo permita la ley, incluso cuando la información deba conservarse por motivos legales, de seguridad, de prevención de fraude o de registro de transacciones. También puede tener derecho a presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos.
11. Procesamiento automatizado
No tomamos decisiones basadas únicamente en procesos automatizados con efectos legales o similares. Proveedores como PayPal y Stripe pueden utilizar de forma independiente controles automatizados de fraude y riesgo conforme a sus propias políticas.
12. Privacidad de los niños
Los Servicios no están dirigidos a niños menores de 13 años y no recopilamos intencionadamente información personal de niños menores de 13 años. Si cree que un niño nos ha proporcionado información personal, comuníquese con service@fanaue.com para que podamos revisarla y eliminarla cuando corresponda.
13. Servicios y enlaces de terceros
Los Servicios pueden enlazar o integrarse con servicios de terceros, cuyo tratamiento de datos se rige por sus propias políticas. Recomendamos consultar las políticas de PayPal, Stripe, Google y Meta.
14. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en los Servicios, nuestras prácticas o la ley aplicable. Publicaremos la versión actualizada en esta página y revisaremos la fecha de vigencia. Cuando sea necesario, le proporcionaremos un aviso adicional o solicitaremos consentimiento.
15. Contáctenos
For questions, privacy requests, or complaints, contact:
Zhongshan FANAUE Technology Co., LTD
中山市梵奈科技有限公司
Room 401-B, Building 1, No. 9 Jintai Road, Pingnan Village, Sanxiang Town, Zhongshan City, Guangdong Province, China
Correo electrónico: service@fanaue.com
Teléfono: +1 (917) 450-8465
Customer service hours: Monday–Saturday, 9:00 AM–6:00 PM China Standard Time (GMT+8)
Return and Refund Policy
Last updated: August 17, 2026. This policy applies to purchases made on fanaue.com and delivered to the United States.
30-day return window
You may request a return within 30 calendar days after the carrier records the order as delivered. To qualify for a change-of-mind return, the item must be unused, uninstalled, and in resalable condition, with its original packaging, accessories, manuals, and proof of purchase.
How to request a return
- Email our customer service team with your order number, the item you want to return, and the reason for the request. For damage, a defect, or a wrong item, include clear photos or a short video that shows the issue and the packaging.
- Wait for return approval and instructions. Because orders may be fulfilled from different warehouses, we provide the correct return address after approval based on the fulfillment warehouse. The business address shown on our website is not automatically the return address.
- Send the item only to the approved return address. Items returned without approval, or sent to a different address, may be delayed or refused.
Start a return by emailing service@fanaue.com.
Return shipping responsibility
Change of mind or customer ordering error
If you no longer want the item, ordered the wrong item or option, or otherwise changed your mind, you are responsible for the return shipping cost and for arranging a trackable return service. The original shipping charge is not refundable. We do not charge a separate restocking fee.
Damaged, defective, or wrong item
If the item arrived damaged, is defective, or is different from what you ordered, FANAUE pays the approved return shipping cost. After we verify the issue, you may choose an available replacement or a refund. If a return is required, we provide a prepaid return label or reimburse the approved return shipping cost. Do not purchase return shipping before receiving our instructions.
Reembolsos
After the returned item arrives and is inspected, we notify you whether the refund is approved. An approved refund is issued to the original payment method within 2–10 business days. Your bank, card issuer, or payment provider may need additional time to post the credit after we issue it.
For an approved damaged, defective, or wrong-item claim, the refund includes the item price and any original standard shipping charge paid for that item. For a change-of-mind return, the refund covers the returned item price, less any amount required for loss of value caused by use, damage, missing parts, or incomplete packaging beyond what is reasonably needed to inspect the item.
Intercambios
For a verified damaged, defective, or wrong item, we can arrange an available replacement at no additional product or shipping charge. For a change of size, color, model, or other preference, return the eligible item under this policy and place a new order for the preferred item.
Sale items and non-returnable items
Sale and promotional items are covered by the same 30-day return rules. Gift cards and products made or personalized specifically for you cannot be returned unless they arrive damaged, defective, or different from what you ordered. This does not limit rights that cannot be excluded under applicable law.
Order cancellations
Contact us promptly if you need to cancel an order. If the order has not been dispatched, we will cancel it and issue a full refund to the original payment method. Once the order has been handed to the carrier, it cannot be canceled in transit; after delivery, you may request a return under this policy.
Contáctenos
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Shipping Policy
Last updated: August 25, 2026. This policy explains how orders placed on fanaue.com are processed and delivered.
United States delivery
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Processing time
After payment is confirmed, orders are normally prepared for shipment within 0–3 business days. Business days are Monday through Friday, excluding applicable public holidays. Processing time is separate from transit time.
Order cut-off time
The order cut-off time is 5:00 PM China Standard Time (GMT+8), Monday through Friday. Orders placed after the cut-off time, on weekends, or on applicable public holidays begin processing on the next business day. The cut-off time affects processing only and is not a guaranteed dispatch time.
Estimated total delivery time
For United States delivery addresses, the estimated total delivery time is 3–18 business days after payment is confirmed. This consists of 0–3 business days of processing time plus 3–15 business days of transit time.
Estimated transit time
The fulfillment warehouse depends on the inventory available for the items in your order:
- Orders shipped from our United States warehouse: 3–5 business days in transit after dispatch.
- Orders shipped from our China warehouse: 12–15 business days in transit after dispatch.
These are delivery estimates, not guaranteed delivery dates. Carrier delays, severe weather, address problems, or customs inspections may extend delivery. If an order contains items stored in different warehouses, we may send it in separate packages at no additional shipping charge beyond the amount shown at checkout.
Shipping charges and import fees
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Address changes, delays, and delivery problems
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Last updated: August 17, 2026. These Terms of Service govern your access to fanaue.com and purchases made through the website.
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