Política de reembolso
Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, acepta los términos a continuación. Establecemos estas políticas para garantizar que usted conozca plenamente nuestros métodos y procedimientos de reembolso y devolución. Estas políticas son aplicables a los países nacionales de EE. UU.
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en marketing@fanaue.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta de devolución en marketing@fanaue.com.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en marketing@fanaue.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. La inspección podría tardar entre 5 y 7 días hábiles. Después de eso, recibirás un nuevo producto sin (sin cargo por devolución) ningún costo. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Puedes contactarnos en marketing@fanaue.com.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
Solo cambiamos productos que estén dañados, sean incorrectos, de tamaño incorrecto o defectuosos. Si necesita cambiar un artículo, contáctenos al marketing@fanaue.com.
TARIFA DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Si desea devolver un artículo, envíe un correo electrónico a marketing@fanaue.com. El envío corre por tu cuenta.
REEMBOLSOS Y CANCELACIÓN DEL PEDIDO:
Si el producto aún se está procesando, eres elegible para la cancelación del pedido y un reembolso completo. Si tu pedido ya fue completado y recibiste un número de seguimiento UPS, DHL o USPS y deseas cancelar, DEBES esperar hasta que llegue el paquete para iniciar el proceso de devolución.
Descargo de responsabilidad: Estas políticas están verificadas para fanaue y pueden usarse contra cualquier reclamo. Asegúrese de leer estas políticas antes de realizar su pedido.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Si tiene alguna pregunta, envíenos un mensaje a nuestro correo electrónico marketing@fanaue.com.
Atención al cliente: -24 horas al día, 7 días a la semana-
Correo electrónico: marketing@fanaue.com